De auteur betoogt dat een ziekenhuis veel meer is dan een serviceorganisatie. Mensen zijn ziek, lijden of hebben pijn, en dat vereist - naast het bieden van service - de zorg voor een optimale ervaring van patiënten in het ziekenhuis. Zo vindt hij vriendelijkheid niet voldoende, er moet sprake zijn van compassie. Het streven moet niet gericht zijn op goede zorg en dienstverlening, maar op excellente zorg.
Als Disney de baas zou zijn in uw ziekenhuis : 9 1/2 dingen die u anders zou doen / Fred Lee. - 1e dr. - Maarssen : Elsevier gezondheidszorg, 2008. - 200 p. - ISBN 9789035230538
Prijs: € 19,95
Bron:
* Nursing, jrg. 15 (2009) nr. 4 (april) p. 39
* Kind en ziekenhuis, jrg. 32 (2009) nr. 2 (juni) p. 53
Recensie:
* Tijdschrift voor praktijkondersteuning, jrg. 7 (2012) nr. 3 (juni) p. 86
Geen opmerkingen:
Een reactie posten